IP-телефония
Работа с клиентом начинается с первого телефонного звонка. Но по статистике девять из десяти организаций упускают продажи по одной простой причине – «короткие» или «длинные» гудки..
Мы готовы исправить эту ситуацию у вас в компании.
Все, что для этого нужно - развернуть и запустить в работу IP-АТС. Выбор конкретного решения: Asterisk или Oktell - это детали, которые мы с вами обсудим, объясним нюансы платформ, поможем сделать правильный выбор.
Стоимость внедрения зависит от сложности коммутации между линиями и сотрудниками, ваших желаний автоматизировать процесс взаимодействия с клиентом по телефону, количества операторов колл-центра.
Для небольших компаний с численностью персонала до 10 человек, задействованных в общении с клиентами, стоимость внедрения IP-АТС "под ключ" составит 50 тыс. руб.
Как работает IP-АТС.
Входящие вызовы.
- Автоматизированная система голосового меню (IVR).
В момент поступления звонка IVR воспроизведет стандартное приветствие, проиграет рекламный ролик или информационное сообщение и предложит абоненту управление навигацией по меню с помощью нажатия клавиш телефона.
В случае необходимости система примет заказ на обратный звонок или вышлет на мобильный телефон абонента SMS-сообщение с необходимой информацией.
В базе данных сохраненяются все номера позвонивших клиентов.
При одновременном поступлении нескольких звонков система переведет их на свободных операторов; в случае, если все операторы заняты – поставит звонки в очередь и проиграет любой ролик (музыку, голосовое сообщение, среднее время до соединения с оператором и т.п.).
- Оператор.
В момент поступления звонка на компьютере оператора появится вся информация, необходимая для обработки вызова. Оператор предоставит клиенту любую информацию, начиная от стандартной (режим работы, адреса офисов и магазинов, консультации по продуктам Вашей компании, цена и наличие товара на складе и т.п.) и заканчивая приемом и обработкой заказов; проконсультирует по любым вопросам, в случае необходимости переведет звонок на сотрудника вашей компании.
По вашему желанию в базе данных возможно сохранение всех номеров позвонивших клиентов, имен и фамилий, любой дополнительной информации о звонке (результат разговора, пожелания клиента и т.п.). Также производится запись и сохранение всех разговоров с клиентами.
Исходящие вызовы.
Обзвон клиентов может выполнить как оператор, так и автоматизированная система.
- Оператор.
В функционал оператора могут входить: холодные обзвоны, проведение маркетинговых исследований и социологических опросов с фиксацией результатов в базе данных и прочие аналогичные кампании.
- Автоматизированная система (IVR).
Автоматизированная система самостоятельно обзвонит базу ваших клиентов с целью сообщения короткой, не требующей уточнения информации; отправит SMS-сообщения от имени Вашей компании (в качестве номера отправителя SMS может фигурировать название Вашей компании). Дозвон до каждого клиента будет выполняться до приема звонка; по Вашему желанию возможны любые схемы обзвона (в будни в рабочие часы, ежедневно в вечерние часы, в выходные и праздничные дни и т.д.)
Основные возможности IP-АТС.
Рабочее место.
На компьютере оператора или любого сотрудника может быть установлено клиентское приложение, которое помогает принимать и совершать звонки, создавать конференции, в том числе и видео-конференции, прослушивать записи разговоров, получать уведомления. На телефон приходит вызов, а на компьютере вы видите информацию об абоненте.
